En finir avec les idées reçues
ISO 9001 est une norme qui établit les exigences relatives à un système de management de la qualité. Elle aide les entreprises et organismes à gagner en efficacité et à accroître la satisfaction de leurs clients.
ISO 9001, c’est compliqué ?
Non. La norme ISO 9001 peut paraître compliquée de prime abord, mais les concepts de base sont très simples. Les sept principes du management de la qualité qui sous-tendent la démarche, vous seront d’un grand recours pour démarrer et pour définir votre système de management de la qualité. En outre, vous trouverez une importante documentation d’accompagnement auprès du membre de l’ISO dans votre pays, des experts de l’ISO/TC176/SC 2, ainsi que sur le site Web de l’ISO (www.iso.org).
ISO 9001, c’est cher ?
La certification à la norme – qui n’est pas obligatoire – entraînera des dépenses qui varieront en fonction de l’organisme de certification choisi (l’ISO ne propose pas de services de certification) et de votre lieu d’implantation. Certaines entreprises peuvent également vouloir faire appel à un consultant externe. Ce n’est pas forcément nécessaire, d’autant que des associations spécialisées sont aussi là pour vous aider.
Quels avantages pour mon entreprise ou mon organisme?
Mettre en œuvre un système de management de la qualité vous aidera à :
• Évaluer le contexte global de votre organisme pour mieux établir quelles sont les parties intéressées par vos activités et ce qu’elles attendent de vous. Vous pourrez ainsi clairement définir vos objectifs et identifier de nouvelles opportunités d’affaires.
• Donner la priorité aux clients en veillant constamment à répondre à leurs besoins et à dépasser leurs attentes. Vous vous assurerez ainsi une clientèle régulière, vous pourrez gagner de nouveaux clients et développer votre entreprise.
• Travailler de façon plus efficace car tous vos processus seront alignés et compris par l’ensemble du personnel de votre entreprise ou organisme. Vous gagnerez ainsi en productivité et en efficacité, tout en réduisant vos coûts internes.
• Répondre aux exigences légales et réglementaires applicables.
• Conquérir de nouveaux marchés, car, dans certains secteurs et pour certains clients, la conformité à ISO 9001 est un critère essentiel.
• Identifier et gérer les risques associés à votre activité.
La norme ISO est au service du développement durable
